よくある質問

 

Q1.注文したのですが、その後確認のメール等の連絡が来ません。
A1. 携帯キャリアメールは問題発生が起こりやすいので、PCメールを推奨しております。携帯キャリアメールでご登録いただいている場合は、お手数ですがPCメールのアドレスにご変更をお願いいたします。

 

Q2.キャンセルをしたい場合はどうすればいいでしょうか？
A2. キャンセルをご希望の場合は、注文番号・emailアドレス・お名前を記載の上、info@her-onlinestore.comまでメールでご連絡ください。

 

Q3.銀行振り込みの際に、注文番号を記載するのを忘れてしまったのですが、きちんと入金されていますか？
A3.基本的には、注文番号を記載してのお振り込みをお願いしておりますが、万が一注文番号が記載されていない場合でも、決済処理は滞りなく行われるのでご安心ください。→現在取り扱いございません。

 

Q4.商品を注文したのですが、いつ届きますか？
A4.通常の場合は、原則2営業日以内に配送いたします。人気商品やプレオーダー商品については、お時間をいただく場合もございます。その場合は、配送時期が分かり次第、https://her-onlinestore.com/のトップページのバナーにてお知らせいたします。

 

Q5.商品の返品はできますか？
A5.万が一不良品があった場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合には、商品到着後10日以内に弊社にご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。返金させていただきます。

お客様のご都合による返品の場合には、未使用品（タグ、箱、梱包材などの付属品及び納品書など商品到着時に商品と同梱されていた物が全て揃っている再販可能な状態の商品をいい、一度でも使用（屋内での試着を除く）されたものやお客様の試着による傷、変形または汚れが生じたものを除きます。）の場合に限り、商品代金のみのご返金を承ります。

この場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

 

Q6.商品の交換はできますか？
A6.商品到着後の交換は、お客様の送料ご負担にてご交換させていただきます。注文番号・emailアドレス・お名前・ご希望のカラー/サイズを記載の上、info@her-onlinestore.comまでメールでご連絡ください。

 配送・交換・返品ページを参照ください。

Q7.領収書を発行してもらうことはできますか？
A7.領収書は商品発送後、発送完了メールからダウンロードが可能です。

 

Q8.Smartpayが選択できません。
A8.一度ログアウトをお試しください。その後Shoppayより下にスクロールすると選択画面がございます。

 

Q9. 商品の修理はできますか？
A9.一度お問い合わせください。商品の状態によりできることをご提案させていただきます。 info@her-onlinestore.comまでメールでご連絡ください。