当店理由の場合

万が一不良品があった場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合には、商品到着後10日以内に弊社にご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。

ご返金については、返品商品の到着確認後5営業日以内に決済方法に準じてご返金をさせていただきます。

お客様理由の場合

原則としてお客様理由(思ってたものと違う、間違って注文してしまった等）によるご注文確定後のキャンセルや内容の変更および同梱（注文番号の異なる商品をまとめて配送すること）は承っておりません。

やむを得ないご事情の際は【ご注文後1時間以内】にメールにてご連絡ください。

インターネット取引は「通信販売」になりますので、原則として「特定商取引に関する法律」で定められるクーリングオフの適用外となります。 

お客様のご都合によるやむを得ない返品の場合には、未使用品（タグ、箱、梱包材などの付属品及び納品書など商品到着時に商品と同梱されていた物が全て揃っている再販可能な状態の商品をいい、一度でも使用（屋内での試着を除く）されたものやお客様の試着による傷、変形または汚れが生じたものを除きます。）の場合に限り、ご注文金額と同等もしくは以上の商品と交換可能です。
この場合の往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。注文時の金額が18,000円（税込）以上で、返品後の注文金額が18,000円（税込）未満になった場合、往路送料（680円）を頂戴致します（全て返品も含む）。

セール商品は返品・交換の対象外となります。

ギフトラッピングの場合値札をとるため、返品・交換の対象外となります。

返品・交換できない商品

• 一度ご使用（タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品）、または使用感のある商品（においの付着、汚れ、破れ）
• 商品タグ、下げ札、付属品の破損や紛失がある商品（箱・袋等の紛失、つぶれ含む）
• セール価格商品のお客様都合による返品
• セット商品の一部（上下セットのトップスのみ等）
• お直し、クリーニングされた商品
• ご購入（ご注文日）から7日を経過した商品
• レシート（お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票/ご注文番号）をお持ちでない場合
• お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
• 過度の返品・交換を繰り返している場合
• 同一商品番号で10点以上の返品・交換を要望される場合
• 転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含む）

 

返品・交換受付会員の方はマイページの注文履歴より、以下の手順でお手続きいただけます。

1. 1）不良品の場合は不良箇所について、注文と違う商品が届いた方はお手数ですが、お問合わせフォームよりご注文情報をご記入の上お問合わせください。
2. 2）交換希望の有無をお知らせください。
   交換希望の場合、「同一商品」「色サイズ違い」「別商品」を記載のうえ、
   お問い合わせフォームまたは、公式LINEよりご連絡ください。
3. 3）返送先
   

   〒635-0003　奈良県大和高田市土庫149-1
   ㈱ダイワ　エルグワン商品担当　宛
   TEL：0745-22-5240　＊お電話での荷物問い合わせは受け付けておりません。必ずお問い合わせフォームまたは下記メールアドレスへご連絡ください。

   info@her-onlinestore.com

4. 【エルオンライン交換or返品】と記載ください。

5. 5）手続き完了後に返品受付メールが配信されます。必ず内容をご一読ください。